Stornierungsbedingungen
Diese Stornierungsbedingungen gelten für Bestellungen von Heimtextilien und Wohnaccessoires, die über Decoratdde bestellt und nach Deutschland geliefert werden.
Sie erläutern unser reguläres Verfahren für die Stornierung einer Bestellung vor dem Versand.
Diese Stornierungsbedingungen gelten zusätzlich zu den gesetzlichen Verbraucherrechten. Insbesondere werden das gesetzliche Widerrufsrecht sowie sonstige zwingende Rechte nach deutschem und europäischem Recht durch diese Bedingungen weder ausgeschlossen noch unangemessen eingeschränkt.
Stornierung vor dem Versand
Wenn Sie eine Bestellung nicht mehr benötigen, können Sie uns so früh wie möglich um eine Stornierung bitten.
Solange die Bestellung noch nicht versendet wurde, prüfen wir, ob eine Stornierung noch möglich ist.
Eine Stornierung kann insbesondere dann möglich sein, wenn die Bestellung noch nicht an den Versanddienstleister übergeben oder der Versandprozess noch nicht so weit fortgeschritten ist, dass eine Stornierung technisch oder logistisch nicht mehr möglich ist.
Die tatsächliche Möglichkeit einer Stornierung richtet sich nach dem aktuellen Status der Bestellung zum Zeitpunkt des Eingangs Ihres Stornierungsantrags.
Bitte beachten Sie, dass die bloße Übermittlung eines Stornierungsantrags noch keine Bestätigung der Stornierung darstellt.
Wir informieren Sie nach der Prüfung darüber, ob die Stornierung erfolgreich durchgeführt werden konnte.
Bereits versendete Bestellungen
Wenn die Bestellung bereits an den Versanddienstleister übergeben wurde oder sich bereits im Versandprozess befindet, kann eine Stornierung über unser normales Stornierungsverfahren möglicherweise nicht mehr möglich sein.
In diesem Fall informieren wir Sie entsprechend.
Dies schränkt jedoch Ihr gesetzliches Widerrufsrecht oder andere zwingende Verbraucherrechte nicht ein.
Wenn Sie einen bereits versendeten Fernabsatzvertrag gesetzlich widerrufen möchten, können Sie den Widerruf nach den gesetzlichen Voraussetzungen auch unabhängig von unserem normalen Stornierungsverfahren erklären.
Sie müssen daher nicht darauf vertrauen, dass eine Bestellung über unser internes Stornierungsverfahren noch gestoppt werden kann, um Ihre gesetzlichen Verbraucherrechte auszuüben.
Unterschied zwischen Stornierung und gesetzlichem Widerruf
Die Stornierung nach diesen Bedingungen ist unser reguläres Verfahren zur Aufhebung einer Bestellung, soweit die Bestellung noch entsprechend ihrem Bearbeitungsstatus storniert werden kann.
Der gesetzliche Widerruf ist dagegen ein gesetzlich vorgesehenes Verbraucherrecht.
Das gesetzliche Widerrufsrecht ist unabhängig davon, ob eine Bestellung nach unserem internen Stornierungsverfahren noch storniert werden kann.
Wenn Sie von Ihrem gesetzlichen Widerrufsrecht Gebrauch machen möchten, gelten die gesetzlichen Vorschriften und unsere Rückgabe- und Erstattungsbedingungen.
Für den gesetzlichen Widerruf ist grundsätzlich keine Begründung erforderlich.
Wie können Sie eine Bestellung stornieren?
Wenn Sie eine Bestellung stornieren möchten, kontaktieren Sie uns bitte möglichst schnell.
Bevorzugter Kontaktweg:
E-Mail: contact@decoratdde.com
Alternativ können Sie uns telefonisch erreichen:
Telefon: +1 (636) 306-0733
Servicezeiten: Montag bis Freitag, 09:00–18:00 Uhr
Bitte geben Sie bei Ihrer Anfrage möglichst Ihre Bestellnummer an.
Je früher Sie uns kontaktieren, desto größer ist die Wahrscheinlichkeit, dass die Bestellung noch vor der Übergabe an den Versanddienstleister gestoppt werden kann.
Wir können jedoch nicht garantieren, dass eine Stornierung nach Eingang des Antrags noch möglich ist, wenn die Bestellung bereits weiterverarbeitet oder versendet wurde.
Welche Informationen werden benötigt?
Für die Bearbeitung eines Stornierungsantrags benötigen wir grundsätzlich die Bestellnummer.
Falls erforderlich, können wir weitere Informationen anfordern, um die Bestellung eindeutig zu identifizieren.
Ein Zahlungsbeleg ist grundsätzlich nicht erforderlich, sofern die Bestellung anhand der Bestellnummer eindeutig identifiziert werden kann.
Wenn Ihnen die Bestellnummer nicht vorliegt, können Sie uns dennoch kontaktieren. Wir prüfen dann, welche Angaben zur Identifizierung der Bestellung erforderlich sind.
Ein Grund für die Stornierung ist grundsätzlich nicht erforderlich.
Prüfung des Stornierungsantrags
Nach Eingang Ihres Stornierungsantrags prüfen wir den aktuellen Status der Bestellung so schnell wie möglich.
Dabei können insbesondere folgende Informationen geprüft werden:
- die Bestellnummer und die zugehörigen Bestelldaten;
- der Zahlungsstatus;
- der Bearbeitungsstatus;
- ob die Ware bereits verpackt wurde;
- ob die Bestellung bereits an einen Versanddienstleister übergeben wurde;
- ob eine Stornierung nach dem tatsächlichen Bearbeitungsstatus noch möglich ist.
Wenn die Stornierung möglich ist
Wenn die Bestellung noch storniert werden kann, bestätigen wir die Stornierung und veranlassen die entsprechende Erstattung.
Wenn die Stornierung nicht mehr möglich ist
Wenn die Bestellung bereits so weit bearbeitet oder versendet wurde, dass eine Stornierung nicht mehr möglich ist, informieren wir Sie darüber.
Ihre gesetzlichen Verbraucherrechte bleiben davon unberührt.
Erstattung nach erfolgreicher Stornierung
Wenn die Bestellung erfolgreich storniert wurde und bereits Zahlungen geleistet wurden, erstatten wir die aufgrund der Stornierung geschuldeten Beträge.
Die Erstattung erfolgt grundsätzlich über dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der ursprünglichen Bestellung verwendet haben.
Wir veranlassen die Erstattung nach Bestätigung der erfolgreichen Stornierung so schnell wie möglich.
Die tatsächliche Gutschrift kann anschließend von der Bearbeitungszeit der Bank, des Kreditkarteninstituts, des Zahlungsdienstleisters oder eines anderen beteiligten Finanzinstituts abhängen.
Daher können der Zeitpunkt der Erstattungsveranlassung und der Zeitpunkt der tatsächlichen Gutschrift voneinander abweichen.
Bei einer gesetzlichen Ausübung des Widerrufsrechts gelten für die Rückzahlung die gesetzlichen Fristen und Voraussetzungen.
Bereits versendete Bestellung und Rückgabe
Wenn eine Bestellung bereits versendet wurde und daher nicht mehr über unser normales Stornierungsverfahren gestoppt werden kann, können Sie die Lieferung grundsätzlich abwarten und anschließend die entsprechenden Rückgabe- oder Widerrufsrechte ausüben.
Dies gilt jedoch nicht dahingehend, dass ein gesetzlicher Widerruf erst nach Erhalt der Ware erklärt werden dürfte.
Bei einem gesetzlichen Widerrufsrecht können Sie den Widerruf entsprechend den gesetzlichen Voraussetzungen erklären.
Nach Erhalt der Ware gelten für die Rücksendung unsere Rückgabe- und Erstattungsbedingungen sowie die gesetzlichen Vorschriften.
Unsere freiwillige Rückgabemöglichkeit beträgt grundsätzlich 35 Tage nach Erhalt der Ware, sofern die hierfür geltenden Voraussetzungen erfüllt sind.
Die freiwillige 35-Tage-Rückgabemöglichkeit ersetzt oder beschränkt nicht das gesetzliche Widerrufsrecht.
Keine zusätzlichen Stornierungsgebühren
Für die Bearbeitung einer zulässigen Stornierung vor dem Versand berechnen wir grundsätzlich keine zusätzlichen Stornierungsgebühren.
Insbesondere dürfen gesetzliche Ansprüche des Verbrauchers nicht durch pauschale oder unangemessene Stornierungsgebühren eingeschränkt werden.
Änderung einer Bestellung
Wenn Sie statt einer vollständigen Stornierung eine Änderung Ihrer Bestellung wünschen, beispielsweise eine Änderung von:
- Größe;
- Farbe;
- Ausführung;
- Menge;
- Lieferadresse;
kontaktieren Sie uns bitte so früh wie möglich.
Wir prüfen, ob die gewünschte Änderung vor Beginn beziehungsweise Abschluss des Versandprozesses noch möglich ist.
Nach Übergabe der Bestellung an den Versanddienstleister können Änderungen möglicherweise nicht mehr durchgeführt werden.
Wenn eine Änderung nicht mehr möglich ist, können Sie – soweit gesetzlich und nach unseren Rückgabebedingungen zulässig – die ursprüngliche Bestellung zurückgeben und anschließend eine neue Bestellung aufgeben.
Stornierung wegen Nichtverfügbarkeit
Sollte ein bestellter Artikel nach Abschluss der Bestellung ausnahmsweise nicht verfügbar sein und die Bestellung deshalb nicht wie vereinbart ausgeführt werden können, informieren wir Sie so schnell wie möglich.
Soweit der Vertrag aufgrund der Nichtverfügbarkeit nicht erfüllt werden kann und eine Stornierung oder Rückabwicklung erforderlich ist, werden bereits geleistete Zahlungen entsprechend den gesetzlichen Vorschriften zurückerstattet.
Ihre gesetzlichen Rechte bei Nichtlieferung bleiben unberührt.
Stornierung und Lieferverzögerung
Eine Lieferverzögerung führt nicht automatisch dazu, dass eine Bestellung über das normale Stornierungsverfahren jederzeit storniert werden kann.
Bei erheblichen Lieferverzögerungen oder Nichtlieferung bleiben jedoch die gesetzlichen Rechte des Verbrauchers unberührt.
Soweit die gesetzlichen Voraussetzungen erfüllt sind, kann der Verbraucher insbesondere eine angemessene Frist zur Leistung setzen und anschließend weitere gesetzliche Rechte geltend machen.
Gesetzliche Verbraucherrechte
Diese Stornierungsbedingungen beschreiben unser reguläres Verfahren für die Stornierung von Bestellungen.
Verbrauchern können nach deutschem und europäischem Recht insbesondere folgende gesetzliche Rechte zustehen:
- das gesetzliche Widerrufsrecht;
- Rechte bei Lieferverzögerung;
- Rechte bei Nichtlieferung;
- Rechte bei mangelhafter Ware;
- Rechte bei Falschlieferung;
- Rechte bei beschädigter Ware;
- gesetzliche Ansprüche auf Rückzahlung;
- weitere gesetzliche Verbraucherrechte.
Diese Rechte werden durch diese Stornierungsbedingungen weder ausgeschlossen noch unangemessen eingeschränkt.
Insbesondere bedeutet die Aussage, dass eine bereits versendete Bestellung nicht mehr über das normale Stornierungsverfahren storniert werden kann, nicht, dass der Verbraucher sein gesetzliches Widerrufsrecht verliert.
Soweit zwingende gesetzliche Vorschriften von diesen Stornierungsbedingungen abweichen, gelten die jeweils anwendbaren gesetzlichen Vorschriften.
Kontakt
Wenn Sie eine Bestellung stornieren möchten oder wissen möchten, ob Ihre Bestellung bereits bearbeitet oder versendet wurde, kontaktieren Sie uns bitte vorzugsweise per E-Mail:
Adresse: 2521 Pleasant Valley Dr, Saint Charles, MO 63303, Vereinigte Staaten
Telefon: +1 (636) 306-0733
E-Mail: contact@decoratdde.com
Servicezeiten: Montag bis Freitag, 9:00 Uhr bis 18:00 Uhr (Mitteleuropäische Zeit, CET)