Service-Richtlinie

Willkommen bei Decoratdde.

Diese Service-Richtlinie enthält eine zusammenfassende Übersicht über wichtige Informationen für den Einkauf von Heimtextilien und Wohnaccessoires über unsere Website, insbesondere zu Produkten, Bestellungen, Zahlungen, Versand, Stornierungen, Rückgaben, Erstattungen und Kundenservice.

Diese Service-Richtlinie richtet sich insbesondere an Verbraucher in Deutschland.

Gesetzlich zwingende Verbraucherrechte werden durch diese Service-Richtlinie weder ausgeschlossen noch unangemessen eingeschränkt.

Sollte eine Bestimmung dieser Service-Richtlinie mit zwingenden Vorschriften des anwendbaren deutschen oder europäischen Rechts nicht vereinbar sein, gehen die jeweils zwingenden gesetzlichen Vorschriften vor.

Geltungsbereich

Diese Service-Richtlinie gilt für Verbraucher, die über unsere Website Heimtextilien und Wohnaccessoires bestellen.

Vor Abschluss einer Bestellung sollten Sie insbesondere die Produktinformationen, Preise, Versandkosten, Zahlungsinformationen sowie die für den Kauf geltenden rechtlichen Hinweise sorgfältig prüfen.

Wir bemühen uns, Produktinformationen vollständig und verständlich bereitzustellen, Bestellungen ordnungsgemäß zu bearbeiten, die Lieferung zu organisieren und Kundenanfragen angemessen zu bearbeiten.

Produkte und Produktinformationen

Produktinformationen

Auf den jeweiligen Produktseiten stellen wir im angemessenen Umfang Informationen über die angebotenen Produkte bereit.

Dazu können insbesondere gehören:

  • Produktname;
  • wesentliche Eigenschaften;
  • Abmessungen und sonstige relevante Angaben;
  • verfügbare Ausführungen;
  • Preis;
  • Verfügbarkeit;
  • gegebenenfalls weitere für die Kaufentscheidung relevante Informationen.

Wir bemühen uns um eine möglichst genaue Darstellung der Produkte.

Die Darstellung von Farben und anderen visuellen Eigenschaften kann jedoch abhängig von Bildschirm, Gerät, Software und technischen Einstellungen geringfügig abweichen.

Solche technischen Darstellungsunterschiede stellen für sich allein keinen Mangel der Ware dar.

Produktverfügbarkeit

Die Verfügbarkeit eines Produkts kann sich aufgrund eingehender Bestellungen und Änderungen des Lagerbestands ändern.

Eine auf der Website angezeigte Verfügbarkeit stellt daher nicht in jedem Fall eine uneingeschränkte Garantie für eine sofortige Lieferung dar.

Sollte ein Produkt nach Abschluss einer Bestellung entgegen der verfügbaren Information nicht oder nicht wie vorgesehen verfügbar sein, werden wir die Situation prüfen und entsprechend den geltenden gesetzlichen und vertraglichen Bestimmungen bearbeiten.

Gesetzliche Rechte des Verbrauchers bei Nichtlieferung oder Lieferverzögerung bleiben unberührt.

Preise und zusätzliche Kosten

Für die Bestellung gelten grundsätzlich die Preise und Kosten, die im Bestellvorgang vor Abschluss der Bestellung eindeutig angezeigt werden.

Die für Verbraucher in Deutschland angegebenen Preise werden grundsätzlich in Euro (€) dargestellt.

Soweit gesetzlich erforderlich, werden die anfallenden Steuern und sonstigen obligatorischen Preisbestandteile bei der Preisangabe beziehungsweise spätestens im Bestellprozess angegeben.

Die Versandkosten werden vor Abschluss der Bestellung entsprechend den geltenden Versandbedingungen angezeigt.

Zusätzliche Kosten, die für eine bestimmte Zahlungsart oder aufgrund besonderer Umstände tatsächlich anfallen können, werden – soweit gesetzlich erforderlich – vor Abschluss der Bestellung entsprechend angegeben.

Bestellung und Vertragsschluss

Der übliche Bestellvorgang umfasst insbesondere:

  • Auswahl eines Produkts;
  • Hinzufügen des Produkts zum Warenkorb;
  • Eingabe der erforderlichen Bestellinformationen;
  • Auswahl einer verfügbaren Zahlungs- und Versandart;
  • Überprüfung der Bestelldaten;
  • Abgabe der Bestellung;
  • Durchführung der Zahlung beziehungsweise Zahlungsautorisierung;
  • Bestätigung und weitere Bearbeitung der Bestellung entsprechend dem vorgesehenen Bestellprozess.

Die Darstellung von Produkten auf der Website stellt nicht automatisch einen rechtlich verbindlichen Vertragsschluss dar.

Eine automatisch versendete Eingangs- oder Bestellbestätigung kann insbesondere lediglich den Eingang der Bestellung bestätigen und muss nicht automatisch die Annahme des Angebots darstellen.

Zahlungsmethoden

Wir akzeptieren derzeit insbesondere folgende Kredit- und Zahlungskarten:

  • Visa;
  • Mastercard;
  • American Express;
  • JCB;
  • Discover;
  • Diners Club.

Welche Zahlungsmethode für eine konkrete Bestellung verfügbar ist, kann vom jeweiligen Zahlungssystem, Kartenanbieter, kartenausgebenden Institut, technischen Voraussetzungen und weiteren Umständen abhängen.

Die tatsächlich verfügbaren Zahlungsmöglichkeiten werden im Checkout angezeigt.

Eine erfolgreiche Zahlungsautorisierung bedeutet nicht automatisch, dass die Bestellung bereits versendet wurde.

Die Bestellung muss nach erfolgreicher Zahlung zunächst entsprechend dem vorgesehenen Bestell- und Versandprozess bearbeitet werden.

Kundenkonto

Falls auf unserer Website ein Kundenkonto angeboten wird, sind Sie dafür verantwortlich, die von Ihnen angegebenen Informationen korrekt und aktuell zu halten und Ihre Zugangsdaten angemessen zu schützen.

Wenn Sie eine unbefugte Nutzung Ihres Kundenkontos feststellen, sollten Sie uns möglichst schnell kontaktieren.

Wir können aus technischen, sicherheitsbezogenen oder anderen berechtigten Gründen bestimmte Funktionen des Kundenkontos ändern, einschränken oder vorübergehend nicht verfügbar machen.

Gesetzliche Verbraucherrechte bleiben hiervon unberührt.

Versand und Lieferung

Wir liefern innerhalb Deutschlands.

Die reguläre Bearbeitungszeit einer Bestellung beträgt grundsätzlich:

1–3 Werktage.

Die tägliche Bestellschlusszeit beträgt grundsätzlich 18:00 Uhr deutscher Ortszeit.

Bestellungen, die vor 18:00 Uhr eingehen, werden grundsätzlich noch am selben Tag zur Bearbeitung aufgenommen.

Bestellungen, die nach 18:00 Uhr oder an gesetzlichen Feiertagen eingehen, werden grundsätzlich am nächsten Werktag zur Bearbeitung aufgenommen.

Die Bearbeitungszeit ist nicht mit der Transportzeit gleichzusetzen.

Nach Übergabe der fertig bearbeiteten Bestellung an den Versanddienstleister beträgt die reguläre Transportzeit grundsätzlich:

8–15 Werktage.

Für den Versand können insbesondere DHL Express, UPS® oder FedEx eingesetzt werden.

Bei Verzögerungen aufgrund von Feiertagen, außergewöhnlichem Paketaufkommen, Wetterbedingungen, logistischen Problemen, Zollabfertigungen oder anderen besonderen Umständen kann sich die tatsächliche Lieferzeit verlängern.

Solche Umstände schränken die gesetzlichen Verbraucherrechte nicht ein.

Weitere Einzelheiten finden Sie in unseren Versand- und Lieferbedingungen.

Lieferadresse

Bei der Bestellung sind vollständige und korrekte Lieferinformationen anzugeben.

Dazu gehören insbesondere:

  • Name des Empfängers;
  • Straße und Hausnummer;
  • Postleitzahl;
  • Ort;
  • sonstige für die Zustellung erforderliche Angaben.

Wenn Sie nach Abschluss der Bestellung einen Fehler in Ihrer Lieferadresse feststellen, kontaktieren Sie uns bitte so schnell wie möglich.

Ob eine Änderung noch möglich ist, hängt vom aktuellen Bearbeitungs- und Versandstatus ab.

Gesetzliche Rechte bei Lieferproblemen bleiben unberührt.

Stornierung

Wenn Sie eine Bestellung nicht mehr benötigen, können Sie uns möglichst frühzeitig um eine Stornierung bitten.

Solange die Bestellung noch nicht so weit bearbeitet oder versendet wurde, dass eine Stornierung nicht mehr möglich ist, kann die Bestellung grundsätzlich über unser normales Stornierungsverfahren storniert werden.

Eine Stornierungsanfrage kann vorzugsweise per E-Mail gestellt werden.

Bitte geben Sie nach Möglichkeit Ihre Bestellnummer an.

Wenn eine Stornierung erfolgreich durchgeführt wurde und bereits eine Zahlung erfolgt ist, wird die entsprechende Erstattung grundsätzlich über die ursprüngliche Zahlungsmethode vorgenommen.

Wenn eine Bestellung bereits versendet wurde, kann eine Stornierung über unser normales internes Stornierungsverfahren möglicherweise nicht mehr möglich sein.

Dies berührt jedoch nicht das gesetzliche Widerrufsrecht oder andere zwingende Verbraucherrechte.

Weitere Einzelheiten finden Sie in unseren Stornierungsbedingungen.

Gesetzliches Widerrufsrecht

Verbrauchern kann bei Fernabsatzverträgen ein gesetzliches Widerrufsrecht zustehen.

Das gesetzliche Widerrufsrecht ist von unserem freiwilligen Stornierungsverfahren unabhängig.

Insbesondere bedeutet die Tatsache, dass eine Bestellung bereits versendet wurde und deshalb nicht mehr über unser internes Stornierungsverfahren gestoppt werden kann, nicht, dass das gesetzliche Widerrufsrecht ausgeschlossen ist.

Ein Verbraucher muss einen gesetzlichen Widerruf grundsätzlich nicht mit einem besonderen Grund begründen.

Weitere Informationen finden Sie in unserer Rückgabe- und Erstattungsbedingungen.

Freiwillige Rückgabe innerhalb von 35 Tagen

Zusätzlich zu den gesetzlichen Verbraucherrechten bieten wir, soweit gesetzlich zulässig, eine freiwillige Rückgabemöglichkeit innerhalb von 35 Tagen nach Erhalt der Ware an.

Diese freiwillige Rückgabemöglichkeit ist eine zusätzliche Leistung von Decoratdde.

Sie ersetzt oder beschränkt insbesondere nicht:

  • das gesetzliche Widerrufsrecht;
  • gesetzliche Rechte bei Mängeln;
  • Rechte bei Falschlieferung;
  • Rechte bei Transportschäden;
  • sonstige zwingende Verbraucherrechte.

Die Voraussetzungen für die freiwillige 35-Tage-Rückgabe ergeben sich aus unseren Rückgabe- und Erstattungsbedingungen.

Kein direkter Umtausch

Wir bieten derzeit grundsätzlich keinen direkten Umtausch von Artikeln an.

Wenn Sie beispielsweise eine andere Größe, Farbe, Ausführung oder einen anderen Artikel wünschen, kann grundsätzlich eine Rückgabe des ursprünglichen Artikels und anschließend eine neue Bestellung erforderlich sein.

Dies gilt nicht dazu, gesetzliche Ansprüche des Verbrauchers bei mangelhafter oder falsch gelieferter Ware auszuschließen.

Bei einem Mangel, einer Falschlieferung oder einem Transportschaden prüfen wir den jeweiligen Fall entsprechend den gesetzlichen Vorschriften.

Beschädigte, mangelhafte oder falsch gelieferte Ware

Wenn Sie eine beschädigte, mangelhafte oder falsch gelieferte Ware erhalten, kontaktieren Sie uns bitte möglichst zeitnah.

Bitte geben Sie nach Möglichkeit folgende Informationen an:

  • Bestellnummer;
  • Bezeichnung des Artikels;
  • kurze Beschreibung des Problems;
  • gegebenenfalls Fotos des Artikels;
  • bei Transportschäden möglichst auch Fotos der äußeren Verpackung und der Innenverpackung.

Wir prüfen den jeweiligen Fall und stellen Ihnen entsprechend den gesetzlichen und vertraglichen Voraussetzungen die geeignete Abhilfe zur Verfügung.

Je nach Fall können insbesondere Reparatur, Ersatzlieferung, Preisminderung, Rückerstattung oder eine andere gesetzlich vorgesehene Lösung in Betracht kommen.

Ihre gesetzlichen Rechte bei Mängeln werden durch diese Service-Richtlinie nicht eingeschränkt.

Rückgabe und Erstattung

Rückgaben und Erstattungen werden entsprechend unseren Rückgabe- und Erstattungsbedingungen sowie den geltenden gesetzlichen Vorschriften bearbeitet.

Bei einer berechtigten Erstattung erfolgt die Rückzahlung grundsätzlich über die ursprüngliche Zahlungsmethode.

Bei einem wirksamen gesetzlichen Widerruf gelten insbesondere die gesetzlichen Bestimmungen über Umfang und Zeitpunkt der Rückzahlung.

Soweit gesetzlich zulässig, kann die Erstattung in den gesetzlich vorgesehenen Fällen zurückgehalten werden, bis die entsprechenden Voraussetzungen erfüllt sind.

Die tatsächliche Gutschrift kann abhängig von der Bank, dem Kartenanbieter oder dem Zahlungsdienstleister länger dauern.

Weitere Einzelheiten finden Sie in unseren Rückgabe- und Erstattungsbedingungen.

Datenschutz

Bei der Nutzung unserer Website und bei der Bearbeitung von Bestellungen können personenbezogene Daten verarbeitet werden.

Dies kann beispielsweise Informationen über:

  • Bestellungen;
  • Lieferadressen;
  • Zahlungen;
  • Kundenservice;
  • Kommunikation;
  • Website-Nutzung

umfassen.

Die Verarbeitung personenbezogener Daten erfolgt nach Maßgabe des anwendbaren Datenschutzrechts.

Weitere Einzelheiten, einschließlich Informationen zu Verarbeitungszwecken, Rechtsgrundlagen, Speicherdauer, Empfängern und den Rechten betroffener Personen, finden Sie in unserer Datenschutzerklärung.

Die Datenschutzerklärung ist Bestandteil der rechtlichen Informationen unserer Website, soweit sie für die jeweilige Verarbeitung personenbezogener Daten maßgeblich ist.

Streitigkeiten und Verbraucherrechte

Wir bemühen uns, Kundenanliegen und Beschwerden möglichst direkt und angemessen zu lösen.

Verbraucher können ihre gesetzlichen Rechte unabhängig von unseren internen Serviceverfahren geltend machen.

Keine Bestimmung dieser Service-Richtlinie soll insbesondere das Recht eines Verbrauchers auf gerichtlichen Rechtsschutz, gesetzliche Gewährleistungsrechte, das gesetzliche Widerrufsrecht oder sonstige zwingende Verbraucherrechte ausschließen oder unangemessen beschränken.

Soweit gesetzlich vorgeschrieben, werden zusätzliche Informationen zu gesetzlichen Streitbeilegungs- oder Beschwerdeverfahren in den hierfür vorgesehenen rechtlichen Informationen bereitgestellt.

Kontakt und Unternehmensinformationen

Adresse: 2521 Pleasant Valley Dr, Saint Charles, MO 63303, Vereinigte Staaten
Telefon: +1 (636) 306-0733
E-Mail: contact@decoratdde.com
Servicezeiten: Montag bis Freitag, 9:00 Uhr bis 18:00 Uhr (Mitteleuropäische Zeit, CET)

Diese Service-Richtlinie beschreibt die allgemeinen Service- und Bestellabläufe von Decoratdde.

Zwingende gesetzliche Verbraucherrechte nach deutschem und europäischem Recht bleiben unberührt.